Suomen Digimenestyjät 2024 -tutkimus arvioi 65 suuren suomalaisyrityksen digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen.
Suomen Digimenestyjät 2024 -tutkimus arvioi suurimpien suomalaisyritysten digitaalista kilpailukykyä sähköisten kanavien asiakaskokemuksen näkökulmasta. Tutkimus jakautuu neljään ulottuvuuteen: digitaaliseen markkinointiin, digitaaliseen tuotekokemukseen, verkkokauppaan ja sähköiseen asiakkuuteen. Kaiken kaikkiaan asiakaskokemusta tutkittiin 65 yrityksessä ja 14 toimialalla. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää, millaisia suomalaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet ovat eri toimialoilla ja löytää parhaita käytäntöjä tutkituilla aloilla.
Alta löydät tulokset toimialoittain kunkin digitaalisen asiakaskokemuksen ulottuvuuden osalta. Pääset lukemaan lisää tietyn toimialan tuloksista klikkaamalla pylväsdiagrammia kyseisen toimialan kohdalla.
Teleoperaattorit
|
3.8
Teleoperaattorit
Teleoperaattorit jatkoivat viime vuoden tavoin tutkimuksen menestyneimpänä toimialana. Yhteispisteidensä lisäksi toimiala oli tutkimuksen toimialavertailussa ensimmäinen myös jokaisessa tutkimuksen ulottuvuudessa. Kaikki analysoidut teleoperaattorit löytyivät tutkimuksen kärkiviisikosta, joista… View info |
---|---|
Kulutustavarakauppa
|
3.5
Kulutustavarakauppa
Kulutustavarakauppa oli kolmatta vuotta peräkkäin tutkimuksen toiseksi menestynein ala, ja alan yrityksiä olikin kärkikymmenikössä jopa neljä. Kulutustavarakaupan vahvuuksia olivat digitaalinen markkinointi sekä sähköinen asiakkuudenhallinta, mutta toisaalta alalla parhaiten suoriutunut ja koko… View info |
Matkailu
|
3.2
Matkailu
Matkailuala oli tutkimuksen B2C-toimialavertailussa kolmas. On tosin hyvä huomioida, että tänä vuonna tutkimuksessa tarkasteltiin matkailualalta vain Finnairia ja VR:ää, minkä takia tulosten yleistäminen koko toimialaan ei välttämättä ole kovin mielekästä. Nämä kaksi yritystä ovat kuitenkin… View info |
Ruokakauppa
|
3.2
Ruokakauppa
Ruokakaupan ala pysyi B2C-toimialakohtaisessa vertailussa tänä vuonna neljännellä sijalla kuten viime vuonna. Ala suoriutui tutkimuksessa hyvin, erityisesti sähköisen asiakkuudenhallinnan ja digitaalisen tuotekokemuksen ulottuvuuksissa. Tutkimuksessa toimialan voitti Keskon ruokakauppa, joka… View info |
Pankit
|
3.1
Pankit
Pankkiala nousi tänä vuonna tutkimuksen toimialakohtaisessa vertailussa kuudennelta sijalta neljänneksi. Lähimmäksi edelläkävijöiden parhaita käytäntöjä pankkialalla päästiin digitaalisen tuotekokemuksen ja sähköisen asiakkuudenhallinnan ulottuvuuksissa. Toimialalla parhaiten suoriutui kolmatta… View info |
Kuluttajatuotteet
|
3.1
Kuluttajatuotteet
Kuluttajatuotteiden toimiala oli tänä vuonna muihin B2C-toimialoihin verratessa kuudes. Toimialan pisteet kehittyivät kaikissa tutkimuksen ulottuvuuksissa hieman keskivertoa heikommin, mikä selittää alan putoamisen kuudenneksi viime vuoden kolmannelta sijalta. Digitaalinen tuotekokemus ja… View info |
Media
|
3.0
Media
Toimialakohtaisessa vertailussa media-ala pysyi viime vuoden tavoin seitsemännellä sijalla. Digimarkkinoinnin ulottuvuudessa media-alan organisaatiot olivat vahvimmillaan, mutta toisaalta alan parhaat pisteet saanut Yle loisti erityisesti digitaalisen tuotekokemuksensa sekä sähköisen… View info |
Energia
|
2.9
Energia
Energia-ala jäi viime vuoden tavoin suhteellisen kauas edelläkävijöiden parhaiden käytäntöjen laajasta hyödyntämisestä, mutta yritysten digitaaliset kyvykkyydet kuitenkin kehittyivät. Tänä vuonna energia-alan vertailun voitti Fortum erityisesti sähköisen asiakkuudenhallintansa sekä… View info |
Valmistava teollisuus
|
2.9
Valmistava teollisuus
Valmistava teollisuus oli tämän vuoden B2B-toimialavertailussa tutkimuksen parhaiten suoriutunut toimiala kokonaispisteillään sekä jokaisessa tutkimuksen ulottuvuudessa lukuun ottamatta digitaalista tuotekokemusta. Tänä vuonna tutkimuksessa toimialan parhaaksi nousi viime vuoden kolmannelta sijalta… View info |
Vakuutus
|
2.8
Vakuutus
Vakuutusala nousi tänä vuonna B2C-toimialavertailussa yhden sijan ja oli nyt yhdeksännellä sijalla. Tutkimuksen vakuutusalan yrityskokoonpanossa tapahtui tosin merkittäviä muutoksia, kun kaksi yritystä poistettiin ja tilalle nostettiin Turva. Vakuutusalalla parhaiten suoriutui tänä vuonna… View info |
Metsäteollisuus
|
2.7
Metsäteollisuus
Metsäteollisuus nousi tutkimuksen B2B-toimialavertailussa kolmannelta sijalta toiseksi, mutta samalla toimialan yrityskokoonpano tutkimuksessa hieman muuttui. Osittain myös yrityskokoonpanon muutosten seurauksena metsäteollisuus nousi B2B-toimialavertailussa ensimmäiseksi digitaalisen… View info |
Polttoainekauppa
|
2.6
Polttoainekauppa
Polttoainekaupan ala sijoittui tänä vuonna B2C-toimialojen välisessä vertailussa kahdeksanneksi pudoten viidenneltä sijalta viime vuonna. Sijoitusta laski erityisesti sähköinen asiakkuudenhallinta, jossa tutkittujen toimialan yritysten pisteet laskivat viime vuodesta. Toimialan selkeä voittaja oli… View info |
Terveydenhuolto
|
2.6
Terveydenhuolto
Terveydenhuolto oli tänä vuonna tutkimuksen B2C-toimialavertailun viimeisellä sijalla. Toimialalla havaittiin kuitenkin myös useita hyväksi havaittuja käytänteitä etenkin digitaalisen tuotekokemuksen ulottuvuudessa. Tänä vuonna Terveystalo suoriutui tutkimuksen terveydenhuoltoalan yrityksistä… View info |
Rakennus
|
2.5
Rakennus
Rakennusala oli tänä vuonna tutkimuksen B2B-toimialavertailussa viimeisellä sijalla. Toimialan vahvuus vertailtaessa muihin aloihin oli kuitenkin sähköisen asiakkuudenhallinnan ulottuvuus, jossa tutkitut rakennusalan yritykset pärjäsivät metsäteollisuutta paremmin. Toimialan voittaja oli tänä… View info |
Suomalaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet kehittyivät viime vuodesta erityisesti digitaalisessa tuotekokemuksessa sekä asiakaspalvelussa. Digitaalista tuotekokemusta vahvistivat muun muassa kehittyneet mobiilisovellukset ja toisaalta yritysten tarjoaman tiedon kasvanut määrä ja laatu esimerkiksi yritysten historiasta, arvoista ja vastuullisuudesta. Asiakaspalvelussa nähtiin asiakaspalvelukanavien priorisointia ja tehostamista. Sosiaalisen median alustoista TikTok jatkoi vahvaa kasvuaan.
Suomen Top 10 -listan kärkisijoille pääsivät vuoden 2023 tavoin teleoperaattorit. Listalla tilaa valtasivat tänä vuonna erityisesti kulutustuotteiden verkkokaupat. Lisäksi parhaiden suomalaisyritysten listalle nousi uusia tulokkaita muun muassa matkailualalta sekä valmistavasta teollisuudesta.